联系赏金女王官方团队
无论你遇到游戏技术问题、账号安全疑虑、充值故障，还是有合作意向与建议反馈，赏金女王官方团队都随时准备为你提供专业、高效的服务。我们建立了多渠道、多层级、7×14小时的响应体系，确保每位玩家的声音都能被及时听到并得到实质性解决。我们的服务宗旨是"响应不过夜、问题不积压、处理有回访"。
为了让你能快速找到正确的沟通渠道，我们根据咨询类型对联系方式进行了分类。在联系之前，建议你先查看页尾的"常见问题快速解答"，或许你的疑问已经在那里有了答案。这样能为你节省等待时间，也让我们能更集中地处理复杂问题。
官方联系渠道一览
我们提供以下四种官方联系渠道，每种渠道均有专人负责，平均响应速度如下表所示。请根据问题的紧急程度选择最合适的方式。
📧 电子邮件支持
适用于：详细问题描述、截图证据提交、账号申诉、商务合作。
邮箱地址：[email protected]
平均响应时间：2小时内（工作时间），非工作时间最长不超过12小时。
发送邮件时，请在主题栏简要概括问题类型（如：【充值异常】订单号XXXX），并在正文中附上你的游戏账号、所在服务器、角色名及问题发生的时间点。提供详细信息的邮件将获得优先处理。
💬 在线实时客服
适用于：紧急技术故障、登录异常、卡号掉线等需要即时处理的问题。
入口：官网右下角"在线客服"悬浮窗，或游戏内按ESC键选择"联系GM"。
服务时间：每日 8:00 - 22:00（含周末及法定节假日）。
平均首响速度：≤90秒。高峰期（每日20:00-22:00）可能需要排队，请耐心等待。
📞 客服热线
适用于：不擅长打字的玩家，或涉及账号安全等需要电话核实的紧急情况。
电话号码：400-888-2024（全国统一热线，按市话收费）
服务时间：每日 9:00 - 21:00。
为提高沟通效率，拨通后请按语音提示选择对应业务（1-游戏咨询；2-账号安全；3-充值问题；4-投诉建议；0-人工转接）。电话客服无法处理涉及游戏内具体操作的问题，此类问题请优先联系在线客服。
🏢 公司通信地址
适用于：书面函件往来、法务文件送达、线下合作洽谈。
地址：中国（四川）自由贸易试验区成都高新区天府大道中段1388号美年广场A座12楼 赏金女王运营中心（收）
邮政编码：610041
我们暂不提供玩家上门拜访服务，以免影响正常办公秩序。如有必要，请提前通过邮件进行预约。
各业务部门联系指引
为了确保你的问题能够直达最专业的处理团队，我们根据业务类型划分了不同的对接小组。错误地联系不相关的部门可能会导致问题处理延误，请务必根据下表进行选择。
| 业务类型 | 负责部门 | 联系方式 | 处理时效承诺 |
|---|---|---|---|
| 游戏内BUG/道具丢失/任务卡死 | 游戏运营组 | 游戏内提交工单或在线客服 | 1个工作日内核实并回复 |
| 账号被盗/封禁申诉/密码找回 | 账号安全组 | [email protected]（标题注明"账号申诉"） | 2小时内紧急处理 |
| 充值未到账/退款申请/发票开具 | 财务结算组 | [email protected] | 3个工作日内处理完毕 |
| 公会入驻/主播合作/媒体推广 | 商务合作部 | [email protected] | 5个工作日内反馈合作方案 |
| 外挂举报/违规玩家投诉 | 游戏监察部 | [email protected] | 24小时内启动调查 |
| 玩家建议/玩法创意/版本期待 | 产品策划部 | [email protected] | 每月汇总评估并公示采纳结果 |
向上述专用邮箱发送邮件时，请勿同时抄送多个部门，以免造成重复处理。我们承诺所有邮件均会被阅读，绝不会石沉大海。若超过承诺时效未收到回复，请拨打客服热线400-888-2024进行催办。
工作时间与服务承诺
我们的标准人工服务时间为每日 8:00 - 22:00（北京时间），全年无休。非工作时间（22:00 - 次日8:00），在线客服系统将切换至智能机器人值班模式，机器人可以处理约60%的常见咨询（如查询开区时间、重置密码指引、绑定手机号等）。对于机器人无法解决的问题，会生成工单并自动排队，次日8:00由人工客服优先处理前夜积压的工单。
我们向所有玩家郑重承诺以下服务标准：
- 首响承诺：工作时间内的在线客服咨询，90秒内必有真人回应，绝不使用自动回复敷衍。
- 限时办结：涉及账号资产类问题（如装备找回、元宝异常扣除），承诺72小时内给出处理结果。
- 透明进度：提交工单后，你会获得唯一工单编号，可随时通过客服查询处理进度。
- 处理回访：每一个完结的工单，我们会在24小时内进行满意度回访，确保问题得到真正解决。
常见问题快速解答
以下问题我们被问到的频率最高，为避免你排队等待，请先查看这里是否有你需要的答案。
Q1：我忘记了账号密码，如何快速找回？
答：在官网登录页面点击"忘记密码"，通过绑定的邮箱或手机号接收验证码即可重置。若你未绑定任何安全信息，请使用注册邮箱发送邮件至账号安全组，邮件中需提供注册时间、最后登录地点等验证信息。
Q2：如何申请删除角色或注销账号？
答：出于安全考虑，我们暂不支持玩家自助删除角色。如需注销账号，请通过注册邮箱发送注销申请至support邮箱，我们将在核实身份后10个工作日内完成处理。请注意，注销后所有游戏数据将不可恢复。
Q3：我想反馈一个游戏BUG，有什么奖励吗？
答：我们非常欢迎玩家反馈BUG。经技术团队验证为有效BUG（非已知问题）的，将根据严重程度发放1000-50000不等的元宝奖励。重大安全漏洞（如复制装备漏洞）的反馈者，最高可获得价值2000元的实物奖励。
Q4：如何联系服务器内的"GM"？
答：游戏内GM的官方标识为"【官方】"前缀。请勿相信任何自称GM并要求你提供密码或转账的玩家。真正的GM绝不会向你索要账号密码，也不会以任何形式要求你向私人账户汇款。遇到可疑情况请立即通过举报邮箱联系我们。